Cada produto é produzido e trabalhado com muito carinho para todos vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satifeitos, mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo. Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não esteja satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o seu produto dentro de até 7 dias corridos contados da data de recebimento de sua compra. Deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelo WhatsApp: (81) 99508-9525 e serão respondidos em até 72 horas úteis a partir do recebimento da mensagem. Após o envio da mensagem, o setor de trocas irá analisar seu caso, podendo ou não aprovar o mesmo para troca.
Produtos que apresentem defeitos de fábrica em até 30 dias corridos, serão efetuadas as devidas trocas mediante análise interna. Uma vez que a devolução foi aceita você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.
Após aprovação para troca por defeito, a cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente;
Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicada e poderá realizar compras, no valor dos produto devolvido, com um novo pedido no site;
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Importante:
- A Acrílicos Recife não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso;
- A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios;
- Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima de defeito, são de responsabilidade da Acrílicos Recife;
- Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
- A Acrílicos Recife se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Sim, a troca poderá ser feita por outro item de valor igual, podendo também escolher qualquer produto de valor maior arcando com o custo da diferença.
Respeitando o prazo de solicitação de troca até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto.
O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.
Sendo necessário também o envio de uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) junto ao pacote.
A condição do produto devolvido será analisada constando que há defeito, avarias no transporte ou desacordo com o pedido, você terá como opção a troca pelo mesmo produto ou outro produto do site de valor igual, ou ainda solicitar a restituição do valor pago.
Caso opte pela restituição do valor, se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura do mês subsequente. Se a compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente indicada em até 10 dias úteis.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. Só serão aceitos pedidos de trocas ou devolução de itens em liquidação apenas em casos de defeito de fábrica (a troca só será feita no valor que o cliente pagou). Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente terá o valor do produto como crédito para usar na loja.
Após a chegada da devolução em nosso estoque, o produto passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, o item de troca é enviado ou o vale-compra é liberado.
Para acompanhar o status você poderá acessar ou em nossos canais de atendimento por Whatsapp. E aí é só nos perguntar sobre a sua troca!
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente através do nosso Whatsapp ou email [email protected] solicitando uma verificação sobre o ocorrido.
Evite retirar a embalagem de proteção plástica que esteja envolta ao produto, evitando assim que esse sofra avarias.
